Analista de CS (Customer Success)

A Eloca é uma startup de tecnologia em pleno crescimento, transformando hábitos de consumo ao promover o acesso em vez da posse. Com foco em inovação, desenvolvemos sistemas e metodologias que ajudam empresas de locação a se destacarem no mercado. Trabalhamos em um ambiente leve, ético e colaborativo, com muita paixão por tecnologia e garra para alcançar nossos objetivos. ?

✨  O que você fará como Analista de CS:

 

✔ Realizar reuniões de boas-vindas e desenvolvimento do projeto junto ao cliente.
✔ Conduzir reuniões semanais ou mensais para acompanhamento da operação.
✔ Oferecer atendimento personalizado, focado nos objetivos do cliente.
✔ Apresentar e analisar KPIs da plataforma para avaliar o desempenho.
✔ Alinhar melhorias com times internos (produto, tecnologia, marketing e comercial).
✔ Gerenciar projetos e clientes via Monday.
✔ Criar e atualizar documentação interna e externa sobre funcionalidades da plataforma.
✔ Produzir conteúdos para o canal do CRM.
✔ Garantir comunicação eficaz, coletando feedbacks e fornecendo suporte proativo.

 

✨  Requisitos da vaga:

 

✅ Experiência com plataformas e soluções tecnológicas baseadas em SaaS e sistemas similares. 
✅ Experiência em Customer Success ou áreas correlatas.
✅ Conhecimento em indicadores de sucesso do cliente (NPS, Churn Rate, LTV, etc.).
✅ Habilidade em gestão de clientes, onboarding e acompanhamento estratégico.
✅ Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Monday.
✅ Boa comunicação para alinhar expectativas e fornecer suporte consultivo.
✅ Desejavel: Experiência avançada com CRM, como Salesforce, HubSpot, RD Station e similares.

 

✨ Procuramos alguém com:

 

• ✅ Proatividade, organização e motivação para crescer junto com uma startup inovadora.
• ✅ Foco em entregar soluções criativas e de alta qualidade.
• ✅ Habilidade para se comunicar de forma clara e colaborar com equipes multidisciplinares.

✨  O que oferecemos:

 

• Vale Transporte;
• Ifood Benefícios (R$ 650,00 para VA/VR + R$ 550,00 flexíveis para saúde, academia, cursos, boletos e mais);
• Seguro de Vida (Porto Seguro);
• AVUS (Descontos em exames laboratoriais e farmácias);
• Bem-Estar (Consultas clínicas);
•  Descontos na praça de alimentação do Grand Plaza Shopping.
  
  

✨  Local de Trabalho:

 

• Nosso escritório está localizado no Grand Plaza Shopping, em Santo André (Centro Empresarial), a apenas 5 minutos do terminal Santo André.

✨  Por que trabalhar na Eloca?

Valorizamos um ambiente leve, ético e colaborativo, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador. Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte de uma startup que está revolucionando o mercado, esta é sua oportunidade!

✅ Venha fazer parte da Eloca e transformar o futuro com a gente!