Analista de Customer Success (CS) – Perfil Técnico

🚀 Sobre a ELOCA

A ELOCA é uma startup de tecnologia em pleno crescimento, que está transformando hábitos de consumo ao promover o acesso em vez da posse.

Com foco em inovação, desenvolvemos sistemas e metodologias que ajudam empresas de locação a se destacarem no mercado.

Trabalhamos em um ambiente leve, ético e colaborativo, com muita paixão por tecnologia e garra para alcançar nossos objetivos.

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✨ O que você fará como Analista de Customer Success (CS) – Perfil Técnico

Buscamos um(a) Analista de Customer Success com perfil consultivo e forte conhecimento técnico para atuar como elo entre clientes e áreas internas da empresa, garantindo a melhor experiência na utilização das nossas soluções.

Este profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, desde a implantação até a evolução do uso da plataforma, identificando oportunidades de melhoria, apoiando demandas de negócio e contribuindo para o sucesso e retenção da carteira. 

Principais Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva e estratégica.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e revisão de resultados.
• Compreender processos de negócio dos clientes para propor melhorias e melhores práticas de utilização do sistema.
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Implantação, Suporte, Produto, Desenvolvimento e Comercial).
• Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio.
• Identificar riscos, oportunidades e necessidades de evolução dos clientes.
• Apoiar clientes em demandas técnicas e funcionais relacionadas ao ERP.
• Acompanhar projetos, integrações, customizações e melhorias sistêmicas.
• Elaborar documentações, atas de reunião, fluxos e registros de acompanhamento.
• Monitorar indicadores de sucesso, utilização da plataforma, engajamento e satisfação dos clientes.
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados e acompanhar planos de ação.
• Identificar oportunidades de expansão de contratos, novos módulos e serviços complementares.
• Manter CRM e demais controles atualizados.

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 Requisitos Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência com implantação, parametrização ou sustentação de sistemas ERP.
• Vivência em Customer Success, Implantação, Consultoria de Sistemas ou Análise de Negócios.
• Capacidade de levantamento e entendimento de requisitos de negócio.
• Conhecimento em mapeamento e análise de processos.
• Facilidade para interpretar regras de negócio e traduzi-las para áreas técnicas.
• Conhecimento de integrações entre sistemas.
• Experiência com CRM e gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento de indicadores como NPS, churn, engajamento, retenção e expansão de carteira.
• Habilidade na elaboração de documentações técnicas e funcionais.
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos será considerado diferencial.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara, objetiva e consultiva.
• Escuta ativa e capacidade analítica.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e senso de dono.
• Resiliência e controle emocional.
• Capacidade de negociação e alinhamento de expectativas.
• Foco em solução de problemas.
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Orientação para resultados e metas.
• Visão de negócio e foco na experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência com sistemas ERP voltados para locação, manutenção, CRM ou gestão empresarial.
• Experiência em projetos de implantação de software.
• Conhecimento em processos comerciais, operacionais e financeiros.
• Vivência em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia.

O que esperamos deste profissional

Buscamos alguém com forte capacidade de relacionamento, mas principalmente com profundidade técnica para entender processos de negócio, apoiar clientes em demandas complexas e atuar como facilitador entre as necessidades do cliente e as áreas internas da empresa, contribuindo diretamente para a retenção, satisfação e crescimento da carteira.

🎁 O que oferecemos

• Vale Transporte

• Salário fixo

• Ifood Benefícios: R$ 650,00 (VA/VR) + R$ 550,00 flexíveis (saúde, academia, cursos, boletos e muito mais)

• Seguro de Vida (Porto Seguro)

• AVUS: descontos em exames laboratoriais e farmácias

• Bem-Estar: consultas clínicas

• Descontos na praça de alimentação do Grand Plaza Shopping

• Estrutura moderna, com processos bem definidos e suporte da liderança

• Ambiente colaborativo, meritocrático e com propósito

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📍 Local de Trabalho

Nosso escritório está localizado no Grand Plaza Shopping, em Santo André (Centro Empresarial) — a apenas 5 minutos do Terminal Santo André.

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✅ Venha fazer parte da ELOCA e transformar o futuro com a gente!